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よくある質問とお申し込みについて




よくある質問やキャンセル条件などをQ&A形式でまとめました 
お申し込みされる前には、
必ず目を通して頂きますようお願い致します 
また、ここに該当しない質問等はメールでお問い合わせ下さい。
 


 案内の料金に含まれるものはなんですか?
  
     日本語でのサポート、車、ドライバー、駐車場、ガソリン代に税金20%が含まれます。
     Barでの個人飲食、昼食代、美術館・博物館等の入場料は含まれておりません。
 

 申し込みの流れ、代金の支払い方法を教えてください
  
     1 お問い合わせ → ご希望に沿ったプランと料金のお見積もりを提示

                  

     2 お見積もりの最終プラン内容と料金で合意の上、お申し込み(仮予約)
       キャンセル条件、お振込み方法などの最終確認
 
       お名前、連絡先等のお預かり。
 

                ↓           (←この時点ではまだキャンセル可)

     3 こちらで指定した期日までに、郵便為替(住所宛国際送金)またはお振込手続
 
       送金手続きの確認後、予約完了となります。
 


      *送金(または振込先)の詳細は、お申し込み確認時にご連絡いたします。
 
      *お振込みに掛かる手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

 


 最寄の鉄道駅、近郊の町へ送迎してもらえますか?
  
     モンテプルチャーノ、ピエンツァ、両市内の宿泊場所への送迎は無料です。 
     最寄り駅 FSキウージ駅(Chiusi-ChiancianoTeme)への同日送迎を
 
     片道15ユーロの追加料金ですることが可能です(案内と同日以外は要問)
 
     シエナ、マレンマ方面へは最寄の鉄道駅、バス停へもお送りすることが出来ます。
 
     他の場所へはお問い合わせ下さい。
 

 現地で直接申し込めますか?
  
      ご希望日されるお日にちに、こちらの予定が空いている場合に可能です
 
     少なくともご希望日の2日前までにはお知らせ下さい。
  

 カードでの支払いは可能ですか?
  
     クレジットカードによるお支払いの取り扱いはしておりません。
 

 日程の変更は可能ですか?
  
     お客様のご都合での日にちの変更については、前日午前中までの連絡に限り 
     出来る限り対応いたしますが、ご希望に添えない場合もありますのでお早めにお知らせ下さい
 

 雨天決行ですか?
  
     雨天でも催行いたします。 
     良いお天気を願っていますが、こればかりは私たちの努力ではどうすることも出来ません。
 
     ですが、ご案内の特徴として田園風景も楽しむプランが多いため
 
     相談の上、ご希望によっては(当日)町への訪問と変更も臨機応変に対応しています
。 
 

 当日ストライキがあり、迎えの場所まで行くことが出来ません
  
     公共の交通機関(電車やバス)のストライキなどで最寄り駅等迎えの場所に来ることが 
     全く不可能な場合、お日にちの変更をさせていただくか別料金でお迎えに上がります。
 
  
     ご案内時間外のトラブルについては、こちらで管理し得ません(免責)のでご了承下さい。
 
     お取り消しされる場合には前記のキャンセル料金が適用されます
。 


 電車が遅れて最寄り駅にも遅れて到着します、待っててくれますか?
  
     公共の交通機関(電車やバス)の遅延などで、お迎えの場所に到着が遅れる場合 
     乗車前に遅延の旨を電話でご連絡頂いた場合のみ
 
     夏時間では1時間30分、冬時間では1時間までお待ちしております
  
     ご案内は開始時間を遅らせ、予定通りの内容を催行するよう努力しますが
     その際の帰りの電車の時間等、お客様の都合でご案内時間が短縮された場合でも
     料金の割引、返金には応じられませんのでご了承下さい。


 キャンセルは出来ますか?
  
      予約のお取り消しは、次の料金をお支払い頂くことにより、いつでも取り消しすることが可能です。

      ご予約前日を1日前とし さかのぼって31日以前・・・・・・・・・・・・・代金の20
 
      ご予約前日を1日前とし さかのぼって30日から21日前まで・・・・・代金の30
 
      ご予約前日を1日前とし さかのぼって20日から8日前まで・・・・・・代金の40
 
      ご予約前日を1日前とし さかのぼって7日から1日前まで・・・・・・・代金の50
 
      当日、利用開始後の解除または無連絡不参加・・・・・・・・・・・・代金の100
 

      取り消しの連絡は18:00まで、時間は現地イタリアの時間を適用。 

      返金時に発生する手数料(送金料等)を差し引いた金額を、お支払い致します。
 

      止む得ない理由で今回はキャンセル、お取消料をお支払いされた方で
      再びお申し込みをされる際には、割引させて頂きます
  
 

 オリーブオイルやジャム、パスタなどを購入出来ますか?
  
     リクエストにより直接農家、農園にもご案内できます。予約の段階でお申し出下さい。 
     日本には未入荷のオリーブオイル、手作りジャム、野菜のオイル漬け、チーズ
 
     生産数の限られたオリジナルパスタ等を購入していただけます。
 
  

 免責事項
  
     VivereToscanaが関与し得ない理由(天災地変、戦乱、暴動等)またご案内を安全に 
     実施することが出来ない可能性が高い状況(運転不可能な悪天候・豪雪等)など
 
     止むをえない理由が生じた場合には、内容の変更、またはご案内を中止する場合もあります。
 
     その際VivereToscanaに対して、責任や補償は発生しませんことをあらかじめご了承ください。
 
  

 海外旅行傷害保険への加入のススメ
  
     ご案内中は事故の起きることのないよう 常に安全には最善を尽くしていますが 
     万が一アクシデントが発生した場合には、誠意を持って対応させていただきます。
 
     しかしご案内中の荷物や携帯品の盗難、散策中の怪我
 
     Vivere Toscanaに落ち度がなく、またお客様の責任でもない、こうした事態が発生した場合
 
     現地での必要品の購入等は一時的にお客様の自己負担となります。
 
     また海外旅行保険に加入していれば、怪我で入院の場合には
 
     治療や救援者費用をカバー 盗難等は盗難保険でカバーされますので
 
     万が一に備え 保険に加入されることを強くオススメ致します
。 




アグリツーリズモの予約手配について


 宿泊施設の予約手配について
  
     個人案内を利用してくださる方へのアグリツーリズモのご紹介/予約のサービスは無料です
     このサービスは 宿泊施設の予約 お申し込みのお手伝いをさせていただくのみ
     お申し込みは お客様と宿泊施設との直接の契約となり
     宿泊施設とお客様のあいだで発生したトラブルには 誠意を持って対応させていただきますが
     いかなる責任も負いかねます また 交渉には対応できませんのでご了承下さい。

     予約手配の際、宿泊施設の指定する方法で予約金をお振込みいただきます
     その際にお客様の個人情報をお聞きすることがありますが
 
     予約手配以外の目的に使用することはございません。
     (利用された宿泊施設からのメールなどを除く)
 
  
     また、クレジットカード対応の場合はカード番号が必要となる場合もあります。
     カード番号については安全性を考慮し こちらの指定する方法でお知らせてして頂きますので
 
     メールなどに番号を記載して 送信されたりしないようお願いします
 
     記載され漏洩等の問題が発生した場合も こちらでは一切の責任は負いかねます。
 
 

 取り消し手数料について
  
     予約のお取り消しには、宿泊施設の取り決めるお取り消し料金が発生します。
     お取り消し条件については、空室の確認時にお知らせいたします。
 
  
     各アグリツーリズモ共通のお取り消し条件として当日キャンセルは予定宿泊料金の総額
 
     100%をお支払いいただきます(イタリアの時刻を適用、予約日の0:00〜)
 
     また、返金の際に発生します手数料はお客様のご負担となります。
 



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